Service Level Agreement: wat staat er in? In een SLA vindt u de volgende punten:
Beheer op locatie Op vooraf vastgestelde dagen en tijdstippen brengt onze consultant een bezoek aan uw organisatie. Hij verricht periodiek onderhoud en geeft uw medewerkers ondersteuning op locatie. Tijdens deze bezoeken worden updates, servicepacks en patches geïnstalleerd, back-up procedures en virusscanners gecontroleerd, gebruikersproblemen opgelost en configuraties desgewenst aangepast.
Beheer op afstand
De techniek maakt het mogelijk om het netwerkbeheer zoveel mogelijk op afstand uit te voeren. Calamiteiten kunnen dan ook snel worden opgelost omdat er geen tijd en geld aan reizen verloren gaat.
Responstijd Automatiseringsproblemen moeten zo snel mogelijk worden opgelost. Er zijn vaak grote belangen mee gemoeid. Samen met u bepalen we de responstijd. Dat is de maximale tijd tussen de melding en het moment dat de consultant al dan niet op afstand start met het verhelpen van de storing. Zo heeft u de garantie dat er minimaal binnen de afgesproken tijd een consultant voor u beschikbaar is. Een aantal gangbare responstijden:
0 - 8 uur, tijdens kantooruren.
0 - 4 uur, tijdens kantooruren.
Outsourcing Outsourcing is de meest vergaande vorm van een SLA. In het geval van outsourcing is Compri ICT volledig verantwoordelijk voor de gehele automatisering binnen uw organisatie. De SLA beschrijft het minimale niveau van dienstverlening. Zo weet u exact wat u van uw netwerkbeheerder mag verwachten.
Wil u meer informatie over de Netwerkbeheer oplossingen van Compri ICT? Stuur dan een e-mail solutions@compri-ict.nl of bel +31 (0)524 - 225363.
